阿里为商家装上"智慧大脑"，让消费者双11买得爽

说起最近最让人期待的事情，当然是即将到来的天猫双11狂欢节。其实，天猫双11不仅仅是消费者的购物节，更是商家们进行"消费者抢夺赛"的最佳时机，而想要在众多商家里脱颖而出，赢得消费者的芳心，就得让消费者们"买得爽"。

想要让消费者们"买得爽"，服务是关键。为了帮助商家提高服务水平，吸引更多的消费者，阿里巴巴下了不少的功夫。

首先， 阿里巴巴CCO服务OS为商家装上"智慧大脑"。通过服务人才体系、客服工作台、应用智能客服机器人等产品工具，阿里巴巴为商家提供全套数字化服务解决方案，帮商家们捕捉消费者的新需求，解锁消费者喜好密码。

就好比星巴克，在接入服务OS之后，不仅节省客服人力，提升了服务效率，更挖掘出了新品的巨大机遇——有一款名为"红茶鸳鸯拿铁"的新品一经上线便登顶最受欢迎榜单。

其次，阿里巴巴向商家开放"服务体验秘籍"，推出"把服务交给阿里"的商家赋能创新项目。

有数据显示，宝洁在天猫618退货退款时长同比下降近30%，美的打通了17条产品线的服务体系，服饰品牌"内外NEIWAI"的询单转化较同期提升超10%，更有海尔成功优化供应链升级物流包装，破损率下降10%，售后服务满意度超出行业30%……这些把服务交给阿里的商家在服务效率方面上升的不止一个level，在"消费者抢夺赛"中占据领先优势。

此外，阿里巴巴还深入下沉市场，扶持新品牌新卖家成长。带着商家赋能团队、产品和技术，阿里走访了中小商家集中的南通、金华、温州等产业带下沉市场，通过讲解服务运营策略及产品使用指导，手把手教学，为累计覆盖数十万淘宝天猫商家赋能，吸引来更多消费者。

其中，就包括阿里巴巴为商家提供的保障措施组合拳——"智能预警"、"智能外呼"、"爆品保护"和"前N有礼"，这一系列的智能产品和工具，从库存、交易、资损等维度为商家提供保障。

总之，不管是"智慧大脑"、"服务体验秘籍"还是保障措施组合拳，都是阿里巴巴通过技术帮助商家升级服务，以此提高消费者们的服务体验。

今年的双11，阿里可是一点都不"偏心"，消费者和商家都妥妥地安排上了。在这场"消费者抢夺赛"中，哪个品牌更能讨得欢心，期待接下来的天猫全球品牌成绩单！