北京二中院：推进“五化”便民诉讼服务体系建设 实现司法

董建中介绍，近年来，二中院在推进诉讼服务体系建设中,立足群众需求进行顶层设计，科学设置立案及综合服务、智慧型导诉服务、自助服务、社会化服务、多元功能服务、便民服务、集约化业务服务等7大功能专区，满足当事人材料收转、联系法官、立案登记、案件查询、法律援助、预约阅卷、缴退诉讼费、案件调解、观看庭审直播、查询公开信息、窗口预约送达等诉讼服务需求，力求让人民群众能够在诉讼服务大厅内以最快的速度、最简便的方式办妥庭审外的一切诉讼事务。

在服务机制等方面也不断创新突破，着力提升标准化诉讼服务意识。通过立案指引精细化、诉讼服务流程化、安全保障标准化,构建起标准化为支撑的诉讼服务运行机制。

“让数据多跑路，让群众少跑腿。”二中院还依托信息技术，打造智能化诉讼服务平台。在云平台、大数据支撑下，将线下“诉讼服务中心”和线上“诉讼服务网”打造成“线上线下一体化”的诉讼服务体系。同时借助“北京法院诉讼服务”微信公众号，不断完善移动诉讼服务平台，设置三大栏目，开通20余项服务功能，使得当事人“足不出户”即可享受诉讼服务。

为进一步扩大诉讼服务范围，二中院还积极引入多方力量参与社会化服务，构建多方参与、合力共济的多元诉讼服务体系。与北京多元调解发展促进会、中证中小投资者服务中心有限责任公司等行业调解平台建立委派调解机制，构建多元化解纠纷机制，促进纠纷解决渠道多样化。为进一步服务诉讼群众，二中院与市法律援助中心合作，建立法律援助工作站，为诉讼群众提供值班律师法律咨询服务。为缩短司法专邮送达周期，二中院还引入中国邮政速递物流有限公司提供驻点服务。

二中院还坚持以人为本，尽力丰富精细化诉讼服务内容。坚持“将最好的位置留给当事人”，为当事人创造布局合理、庄重大方、宽敞明亮、整洁卫生的诉讼环境。还以当事人个性化需求为导向，采用柜台式开放办公方式,方便当事人与法院工作人员沟通。

“全面推进诉讼服务中心建设，是坚持人民主体地位、实现司法便民利民、不断提升司法公信力的必然要求。”董建中表示，二中院将立足新时代人民群众新的司法需求，不断完善诉讼服务机制，努力打造服务诉讼群众、展示法治文明、体现时代特色的“功能完善、制度健全、布局合理、设施齐备、便捷高效”的新时代“五化”诉讼服务新体系，切实满足人民群众日益增长的多元司法需求。