创新理念，构建网点服务功能体系。通过不懈的努力,工商银行宜宾分行全面提升网点服务功能，重构传统服务模式，建立多元化的现代服务体系，实现网点规范化、标准化、信息化、智能化、美观化，网点服务环境舒适度和美誉度节节攀升，获得客户好评。
优化布局，提高网点与客户的匹配度。工商银行宜宾分行以客户为中心、以市场为导向,通过优化布局、科学选址，不断提高网点与客户和市场的匹配度，充分发挥网点效能，服务民生、服务实体,截至目前，全辖共有网点31个，其中宜宾市城区15个，城区各片区均设有网点;县域16个,实现了县域网点的全覆盖。全辖离行式自助银行（区）59个，基本保持了网点区域布局与客户金融需求的适度匹配。
与时俱进，打造高效多元服务渠道。紧跟互联网时代步伐，宜宾分行积极推广手机银行、网上银行、自助银行及智能设备，开设汽车流动银行、便携式柜员机、特殊服务提供上门服务等方式，为客户提供多元化的服务手段，形成线上线下一体化服务体系。通过“线上+线下”金融渠道无缝对接，让客户感受到“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”的服务体验,积极有效地展现了工行强大的金融服务供给渠道和服务能力。
多措并举，提高网点服务人员素质。通过常年坚持服务理念灌输、服务文化传导、技术练兵技能大赛、服务能力提升培训、服务考核、员工关爱及心理疏导等系列措施，全面提升服务人员服务意识和服务能力，打造一支训练有素、高效快捷、温馨礼貌的规范化服务团队，为客户提供有温度的方便快捷服务，客户服务口碑持续改善，客户满意度持续上升，已达到到99.26%。
夯实基础,加强规范化服务监督。为提高网点服务品质，工商银行宜宾分行苦练内功，加强对网点服务的规范化管理，加大现场和非现场检查监督力度，每周设立服务检查“曝光台”，每季开展服务现场检查，督促网点严格按照服务要求进行规范化服务，通过保持服务监督高压态势，督促网点员工时刻遵守服务规范,提升市场调查满意度和客户美誉度。
改革开放让我们的思路更宽阔，服务民生的理念更坚定，服务工作更细致。通过改善金融服务，传承并践行“客户为尊,服务如意,员工为本,诚心如一”服务文化，追求服务创新的新境界。服务永无止境，工商银行与时代砥砺前行，谱写改善金融服务的新篇章。
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