宜宾供电为用电客户“减负”4.11亿元

■ 真情服务获企业赞誉

2月18日上午，宜宾纸业股份有限公司党委工作部副部长曾永华一行来到国网宜宾供电公司客户服务中心，将绣有“人民电业为人民，真情服务促发展”的锦旗送到客户服务中心主管杨宏伟、党委书记席宗明的手中，对宜宾公司2018年的真情服务表示真诚的感谢。

“宜宾公司客户服务中心在用电方面给了我们很大的支持和帮助，客户经理上门给我们宣传自备替代政策，在申报过程中给予我们大力的指导，最终确保了我们公司顺利参加了2018年市场化交易，特别是参与了自备替代交易，去年一共优惠了1300多万元，有效地降低了我们的生产成本，极大地促进了我们公司的发展。在此，代表宜宾纸业深表感谢！”座谈会上，曾永华如此感慨。

2018年，宜宾公司为宜宾纸业发送电量电费专题分析报告12份，开展上门走访服务4次，指导和帮助该公司顺利开展了电力市场化交易，精准落实电价的优惠政策，及时降低了该公司的用电成本。这是宜宾公司开展大客户差异化服务工作，降低实体经济用电成本的一个典型案例。

近年来，宜宾公司持续开展大客户差异化服务管理，通过走访、电话等形式，广泛收集大客户相关信息和需求，开展110千伏及以上大客户电量电费月度分析，每月定期向客户通过专属微信群发送分析报告，全维度分析客户用电量价费变化情况，及时向客户提供最佳的市场化交易建议策略。2018年发送大客户电量电费分析报告84份，指导和帮助79户客户参与电力市场化交易，结算市场化交易电量26.69亿千瓦时，优惠大工业客户电费共计2.7亿元。

为完成“一般工商业电价降低10%”的目标任务，针对本次任务覆盖面广、时间紧、工作量大的情况，该公司制定周密的实施方案，精心组织，有序推行，形成了“政策解读、电价调整、电费退补、电价比对、后续主题稽查”的闭环流程，连续调整3次一般工商业电价，全年完成5.9万只本地智能电表的电价下发，开展近3000只本地智能表现场电价修改，完成7.69万户一般工商业用户的电费退补，全年优惠一般工商业用户电费约5200万元。

■ 电价优惠居民享福利

2018年，国网宜宾供电公司继续试行丰水期居民生活用电电能替代价格政策，也就是在维持现行阶梯电价制度不变的基础上，对国网直供区、子改分公司（江安、南屏公司）“一户一表”居民用户月用电量在181千瓦时至280千瓦时部分的电价下移0.15元/千瓦时，月用电量高于280千瓦时部分的电价下移0.2元/千瓦时。

据国网宜宾供电公司客户服务中心相关负责人介绍，第一档电量180千瓦时及以下，电价0.5224元/千瓦时；第二档电量181至280千瓦时，电价0.6224元/千瓦时；第三档电量281千瓦时及以上，电价0.8224元/千瓦时。

试行居民丰水期电能替代电价后，第一档电量180千瓦时及以下，电价0.5224元/千瓦时；第二档电量181至280千瓦时，电价0.4724元/千瓦时；第三档电量281千瓦时及以上，电价0.6224元/千瓦时。

举个例，假如市民一个月用电量240千瓦时，正常电费（不考虑低谷时段优惠）为180×0.5224+（240-180）×0.6224=131.37元。执行丰水期下移优惠后电费为180×0.5224+（240-180）×0.4724=122.37元，比正常电费节约9元钱。如果一个月用电量360千瓦时，正常电费是180×0.5224+（280-180）×0.6224+（360-280）×0.8224=222.06元；执行丰水期下移优惠后电费为180×0.5224+（280-180）×0.4724+（360-280）×0.6224=191.06元，比正常电费节约31元钱。

也就是说，二档电价比一档便宜，并且三档电费相比原来的阶梯电价制也有所下降。

据悉，为精准落实丰水期居民电能替代、“一户一表”居民用电低谷时段电价优惠、城乡“低保户”和农村“五保户”免费用电政策，国网四川宜宾供电公司在营业厅张贴政策文件，发放宣传手册，并通过市级媒体广泛宣传各项电价政策，加强电价执行稽核工作，全年完成6541只本地智能表的电价整改，落实丰水期居民电能替代政策，全年优惠电费3193万元；落实户表居民谷段优惠电价，全年优惠电费5474万元；落实“两保户”免费用电量政策，全年优惠电费195万元。2018年三项优惠共计8862万元。

■ 诸多措施提升获得感

2019年，国网宜宾供电公司将坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，认真践行“以客户为中心、专业专注、持续改善”的企业核心价值观，将落实好“政企客户经理”、“台区经理”、“社区经理”制度，走进客户、走进园区、走进社区，帮助客户解决用电过程的困难。积极开展“互联网+供电服务”，对居民客户，大力开展“掌上电力”APP、微信、支付宝等线上缴费服务，为客户提供选择多样、方便快捷、智能互动的服务；对企业客户，大力推行中国银行企业网银、电E宝线上缴费，提高客户缴费的快捷性和体验感。

加强宣传和落实国家电价政策，从市场化交易、错峰用电、低谷储能用电为企业用户提供合理建议，促进企业发展。继续精准落实户表居民谷段优惠电价；继续落实好“两保户“（城乡“低保户”和农村“五保户”）免收15度电量电费的惠民政策，让老百姓有切切实实的“电力获得感”。