“剁手党”注意了 中通、韵达宣布调整部分地区快递费用

　　调价

　　到上海派费上调

　　其他地区调整时间待定

　　9月21日，中通发布了“关于调整部分地区快递费用”的通知，通知内容显示，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，中通决定从2018年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用。其他地区的快递费用调整时间另行告知。具体的调整费用将结合当地服务网点自身情况实施。经过对相关网点的咨询，成都商报记者了解到，中通上海快件每票将上调0.5元。

　　据悉，韵达在给网点的通知表明，上海地区受行业环境、人员、场地等成本上升原因导致派送压力巨大，为缓解压力，更好的平衡网络发展，决定10月1日起对全国各网点到达上海地区的快件派费上调0.5元/票。

　　在2017年10月，中通、韵达也宣布将上调派费，中通在去年的告客户书内容显示，快递业受运输成本增加、人工成本提升等因素影响，为进一步提升服务质量将对快递价格进行上调。

　　“2017年快递企业并未对上调的具体价格做出指示，而今年明确了快递上调的具体价格，说明快递价格上涨的趋势越来越明显”，一位长期从事快递行业的业内人士告诉记者，“在快递业务趋近饱和的情况下，快递价格上调是未来的必然趋势。”

　　原因

　　快递成本逐渐升高

　　维护服务品质、提升客户满意度

　　快递成为我们生活密不可分的一部分，快递价格的调整也颇受消费者的关心。快递价格为何上涨，上涨背后的原因是什么？中通快递在接受成都商报记者采访时表示，目前，快递业受运输成本增加、人工成本提升、原材料价格上涨等多种因素影响，价格矛盾日益突出。

　　当前快递行业招人问题已成为公认的难题，工资低、工作累成为快递员流失的重要原因之一。据成都商报记者了解，快递员每派一件的提成在0.5元～0.8元之间，一个快递员平均每天的派件量约100票，快递行业招人难，流失率高成为行业面临的难题之一。

　　中通在通知中也表示调价的原因在于，“基于快递行业发展的现状和趋势，为进一步维护服务品质和提升客户满意度。”

　　我国2017年完成快递业务量400亿件，同比增长28%，我国快递业务量已连续4年稳居世界第一。快递物流资讯网首席分析师徐勇此前在接受记者采访时表示，随着快递业务的发展与增长，近年来“四通一达”、顺丰等主流快递公司的竞争较为激烈，“价格战”在快递行业持续多年后，不仅导致快递企业利润低下，且服务质量难以保证，通过上调价格可以保障更优的服务质量。

　　专家解读

　　快递企业应练好内功

　　提升服务质量

　　快递物流专家赵小敏在接受成都商报记者采访时表示，经过长期的发展，整个快递价格到了上涨的阶段。首先，成本是其核心问题，包括人工成本、土地成本、安全成本、环保成本等，另外，随着快递行业的发展，快递企业未来将加大技术投入以及末端体系的投入，因此需要有价格上涨的空间。

　　“但是涨价需要有配套的措施跟进，涨价多少钱，最终的用户体验带来哪些变化？”赵小敏认为，如果是单纯的价格上涨，而不向消费者明确价格上涨后带来的服务提升，比如安全是否提高了，服务提高了，信息泄密是否可以杜绝等问题，否则就会出现一些逆反的情况，造成客户的流失。

　　“随着消费升级，对于大部分消费者而言，特别是散户客户，与过去优先考虑价格不同的是，消费者更在意的是服务”，对此，赵小敏表示，“目前快递行业仍缺乏系统性的解决方案，随着快递市场的发展，快递企业应练好内功，提升服务质量。”（记者 费成鸿）

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