1986年宜宾工商银行从人民银行分离组建，开始从一家传统的专业银行迈向现代商业银行的发展方向。那时的银行账务全靠手工处理，老一辈工行人应该会记得点钞、记账、每日结账、月终、年终决算的情景，为了提高员工的业务技能，工行每年都要组织员工进行技术比赛。比赛内容多是珠算翻打百张凭条、记账、手工点钞等提高手工速度的内容。而那时在老百姓记忆中的银行应该是厚厚的防弹窗柜台，柜员手中欢跳的算盘珠子，柜台上空穿梭的传票。
然而“互联网+”时代的到来，彻底改变了传统的商业模式，也改变了银行业的服务模式，金融消费者随时、随地、随心完成金融服务的获取，成为银行业服务转型的方向。近年来，宜宾工行更是在服务理念、服务手段与服务渠道上不断寻求改革与创新，以客户为中心不断提升服务体验，对服务渠道体系进行智能化升级，着力打造“线上+线下”一体化全新金融服务模式，依托智能设备、数字媒体和人机交互的技术，为客户带来“智能+自助”的全新体验。截至2018年一季度，宜宾工行通过柜台办理的业务占比仅为5.33%，而通过互联网为主的智能渠道办理的业务量占全部业务比重已达94.6%。
硬件升级打造智慧银行网点
走进工行宜宾分行营业网点，首先映入眼帘的是有智能柜员机、产品领取机和智能打印机等一系列先进的智能设备，通过智能化处理平台为客户提供全程自助选择的全方位金融服务。通过线上线下渠道协同为客户提供无缝的交互体验。触摸式、简便性的操作菜单使客户可以轻松选择自己想办理的金融业务，让广大客户在舒适的环境里，与智能机器轻松互动中快速办理业务，充分享受现代金融科技带来的生活方式改变。目前，该行已完成31个智能化营业网点升级改造，这些分布在全市各区县、核心商圈和居民社区的智能营业网点，让客户无需再到柜台排队，就可以自助办理包括银行卡申领、挂失、网银开立、大额转账、缴纳水电气等100多项业务，基本涵盖了目前90%以上的银行非现金业务，为广大金融消费者带来高效便捷的金融服务新体验。
科技创新e-ICBC 服务无处不在
2015年，工商银行发布e-ICBC发展战略，加快推进全行向服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的“智慧银行”转型，以更开放、更高效的服务响应社会和客户需求，丰富互联网金融服务场景，努力为客户创造更多价值、更好地回馈社会，让e-ICBC 3.0下的互联网金融更具活力。从传统物理网点到自助银行再到移动银行、智慧银行，工行正主动拥抱金融科技，从一个封闭的自我体系走向一个更加开放的对外体系。围绕e-ICBC战略，工行在建设“融e购”、“融e联”和“融e行”三大平台基础之上，推出了工银e支付、工银e生活、工银e分期等互联网金融产品，积极推动传统服务的网络化、智能化改造。至2018年一季度，宜宾工行融e行电子银行客户已达到54万户，电子渠道日均处理业务10万笔，是宜宾工行所有物理网点日均业务办理笔数之和的8倍。融e购交易额已成为全国第二大电商平台，31家宜宾企业入驻融e购平台，累计销售额27亿元。
互联网+民生智慧工行的服务探索
宜宾工行一直秉承“服务民生、惠及百姓”的理念，将金融科技创新作为转型发展的重要推动力。以金融服务和金融科技创新的双重优势，不断探索创新“互联网+民生”普惠金融服务新模式。在e-ICBC3.0战略“开放、融合”核心理念的指导下，通过持续开发，在全国工行系统创新打造了兼具开放性、安全性和便捷性等优势的社保e缴费服务平台，解决社保缴费“最后一公里”难题，目前社保e缴费平台已运营三年，共计服务近20万客户。联合住建部门开发搭建“建管安心”平台，有效预防和解决建筑行业拖欠民工工资问题，通过技术手段防范农民工工资被拖欠问题，规范宜宾市劳务用工市场。该行还持续利用科技研发优势打造了党费e缴费、学费e缴费、工商企业通、高客站线上购票、智慧银医平台等互联网创新产品，有效改善老百姓的民生金融服务体验。
随着时代的发展，传统银行与科技融合后被赋予了新的属性——智慧金融。智慧工行跨越时间空间的限制，为老百姓提供全面的智能金融服务。金融科技在工行的应用、发展、升级、换代和完善，改变了传统的服务方式，延伸了服务的渠道，改善了固有的客户体验，然而创新的步伐却不会停下等待。工商银行已全面布局云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等金融科技各技术领域，逐步实现科技价值到业务价值的转化，最终将成果转化为对外的服务提升。工商银行始终以稳健坚实的步伐，躬行服务经济社会的金融“主力军”责任。
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