明起拨打12123即可办理交通业务

据宜宾市交警支队相关人员介绍，“12123热线”在全省范围内全面推开，可以满足无法通过互联网获取交管服务信息的这部分人的实际需求；实现与互联网页、手机、短信等多种服务方式的优势互补；实现对交管业务的有效分流，减轻窗口业务办理压力，提高警务效能和服务水平；丰富沟通渠道。由于这项工作的后台管控十分复杂，力争在11月1日起与全省同步开通“12123热线”的运行服务。

据介绍，2017年底，在公安部交通管理局的统一部署和公安部交通管理科学研究所的技术支持下，省公安厅交警总队正式启动“12123交通安全语音服务热线”（以下简称“12123热线”）在成都的试运行工作。一年多来，系统运行情况良好，为广大机动车所有人及驾驶员提供了极大便利。为进一步回应群众对交管服务的新期盼，省公安厅交警总队决定于11月1日起在全省范围内全面推广“12123热线”应用工作。

“12123热线”是基于互联网平台推出的全新语音服务模式，是经工信部批准、全国公安交警部门统一使用的政务服务类专用短号码，通过自动语音和人工语音两种方式，向广大用户提供交通安全信息查询、业务预约/受理和进度查询，以及业务咨询、投诉建议等便捷服务。用户通过手机拨打“12123热线”可以办理补换领机动车号牌、机动车行驶证、驾驶证和考试预约、取消等业务。同时，通过手机拨打“12123”可以进行机动车信息、机动车违法信息、驾驶证信息、驾驶证违法信息、考试预约结果、业务进度等信息查询，还可通过手机或座机拨打“12123”进行机动车及驾驶证管理相关业务咨询、投诉、建议等。

“12123热线”是互联网交通安全综合服务管理平台的有机组成部分，语音用户与互联网平台用户实现数据共享、用户互认，无需重复注册。首次使用时，用户应当使用互联网平台注册时留存的手机号码拨打“12123热线”，并按照语音提示要求，设置电话服务密码（密码为6位），完成后系统会根据用户类型自动开通相应服务。